Iga klient saab kohe vastuse tehisintellekti abil
Me automatiseerime veebisaidi vestlused — et teie meeskond saaks keskenduda päris juhtumitele, mitte korduvatele küsimustele. 5-päevane piloot. Fikseeritud hind. Nullkohustus.
Käsitsi töö vs. Vestlusrobot
Praegune olukord: töötajad vastavad korduvalt samadele küsimustele
- Teie meeskond vastab ikka uuesti samadele küsimustele:
- - Kui palju maksab
- - Teenuse saadavus
- - Tarneajad
- - Lihtne tõrkeotsing
- - Kliendikontoga seotud küsimused
- Hilinenud vastused vähendavad müüki
- Palju aega kulutatud sellistele vestlustele = kaotatud tootlikkus + kaotatud müük
Vestlusrobot vastab kohe. Töötaja astub sisse siis, kui vaja
- Vestlusrobot on AI assistent mis:
- - Vastab klientidele koheselt
- - Juhendab kliente õige vastuseni
- - Annab keerukamad juhtumid töötajatele
- - Töötab ööpäevaringselt
- Kohesed vastused ka väljaspool tööaega
Mida Vestlusrobot teeb (ja mida mitte)
Vestlusrobot TEEB:
- Vastab klientide tüüpküsimustele
- Juhendab kasutajaid teenuste vahel
- Kogub kontaktandmeid ja müügivihjeid
- Kasutab ettevõtte tooni ja teadmisi
Vestlusrobot EI TEE:
- Ei asenda täielikku kliendituge
- Ei lahenda vaidlusi
- Ei pääse süsteemidele ligi ilma integratsioonita
- Ei luba tulemusi, mis jäävad ettevõte raamidest välja
Kellele sobib see teenus?
Ettevõtted korduvate klientide küsimustega
E-kaubandus, teenused, SaaS, broneerimissüsteemid
Müügimeeskonnad, kes kaotavad müügivihjeid töövälisel ajal
Kui potentsiaalsed kliendid lahkuvad enne, kui vastus tuleb
Tugimeeskonnad, kes peavad vastama paljudele samasugustele küsimustele
Rutiinsed päringud võtavad aega, mida võiks kasutada väärtuslikemate ülesandede täitmisele
Vestlusrobot ei sobi kui:
Iga vestlus nõuab läbirääkimisi või eksperdinõu
Kuidas see töötab?
Avalöök
Vajaduste kaardistamine ja ligipääsud
Seadistamine
Agendi seadistamine ja esmane testimine
Liidestamine
Sidumine töövoogudega
Koolitus
Dokumentatsioon meeskonna väljaõppeks
Üleandmine
Käivitamine ja üleandmine
Korduma kippuvad küsimused
Kas kliendid teavad, et tegu on botiga?
Jah. Tutvustame Vestlusrobotit selgelt automatiseeritud teenusena. Läbipaistev teavitamine suurendab usaldust ja väldib vastavusriske.
Kas meie andmed on turvalised?
Jah. Pakume skaleeritavaid turvakonfiguratsioone, mis on kohandatud vastavalt teie organisatsiooni vajadustele. Kõrgete vastavusnõuetega ettevõttetele saame oma agendid joondada ettevõte taseme standarditega, sh ISO 27001 ja SOC2 nõuetega. Kõrgema taseme konfiguratsioonid toetavad funktsioone nagu loogiline andmete isoleerimine, põhjalikud auditilogid, detailne õiguste haldus ning muud spetsiifilised turvanõuded. Ka meie baaskonfiguratsioon sisaldab tugevaid turvameetmeid: 1. Server: Agendid töötavad ISO 27001 sertifitseeritud serverites, mis vastavad rahvusvahelistele andmekaitsenõuetele. Maksimaalse kontrolli tagamiseks on võimalik agendid juurutada ka kliendi enda serverikeskkonda. 2. Keelemudelid: Kasutame tehisintellekti mudeleid Zero Data Retention (ZDR) põhimõttega – see tähendab, et teie andmeid ei kasutata mudelite treenimiseks ega säilitata. Toetame ka ettevõtte taseme LLM-kontosid ning päringute suunamist kliendi enda privaatsete LLM-instantside kaudu. Esialgse pilootprojekti käigus kasutame oma baasseadistust. Tundliku info kaitseks rakendame automaatset pseudonümiseerimist. Isikuandmete tuvastamiseks ja maskeerimiseks kasutame EstBERT NER mudelit (Eesti juhtiv keelespetsiifiline pseudonümiseerimise mudel). Kliendi soovil saame piloodis kasutada ka näidisdokumente. Lõpliku lahenduse tehniline arhitektuur arutatakse läbi ja kinnitatakse vastavalt teie ettevõtte konkreetsetele turva- ja vastavusnõuetele.
Kas saab ühendada CRM-i või broneerimissüsteemiga?
Jah, pärast pilootfaasi. Tüüpilised integratsioonid: - CRM-süsteemid - Aja broneerimine - Piletisüsteemid - Tellimuse staatuse päring
Kui kaua seadistamine võtab?
Piloot: 5 tööpäeva Kliendi ajakulu: ~4-6 tundi kokku (esialgne töövoo audit, testimine, tagasiside) Täisversioon: 2–3 nädalat Enamik tööd toimub meie poolel. Teie roll on tagasiside andmine ja testimine.
Kas ma vajan eraldi serverit?
Piloodile: Ei. Töötab turvatud pilves. Täisversioonile: Sõltub teie nõuetest. Kui soovite täielikku andmete kontrolli → saame paigaldada teie privaatserverisse. Kui piisab turvatud pilvelahendusest → jätkame olemasolevaga. Kõik tehniline arhitektuur otsustatakse pärast edukat pilooti.